Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Manda (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), un software de gestión de conversaciones, contactos y ventas por WhatsApp con inteligencia artificial, ofrecido bajo modalidad de suscripción.
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Domicilio: Calle Padre Urraca 325, San Miguel, Lima, Perú
Contacto: +51 933 080 610 · [email protected]
1. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Cambios y Devoluciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.
2. Descripción del Servicio
Manda es una herramienta de software como servicio (SaaS) que permite gestionar conversaciones de WhatsApp, organizar clientes en un embudo de ventas (CRM), automatizar respuestas mediante flujos e inteligencia artificial, realizar envíos y obtener métricas. El Servicio se presta "tal cual" y puede evolucionar, incorporando o modificando funcionalidades.
3. Registro y cuenta
- Para usar el Servicio, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz y completa.
- El usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
- La cuenta es personal e intransferible. El titular puede crear sub-usuarios bajo su responsabilidad.
4. Planes, precios y facturación
- El Servicio se ofrece mediante una suscripción mensual de S/180.00 (soles), con una prueba gratuita de 7 días.
- Al registrarse se realiza una validación de tarjeta por S/3.00 que se devuelve automáticamente, con el único fin de verificar que la tarjeta es válida.
- Finalizada la prueba, se genera el primer cobro de S/180.00 y, a partir de ese momento, el cobro se renueva de forma automática cada mes con la tarjeta registrada.
- Los pagos se procesan a través de la pasarela Culqi. Manda no almacena los datos completos de la tarjeta.
- Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio será comunicado con anticipación y aplicará al siguiente ciclo de facturación.
5. Cancelación
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo al contacto indicado. La cancelación detiene las renovaciones futuras; el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado. Las condiciones de reembolso se detallan en la Política de Cambios y Devoluciones.
6. Uso aceptable
El usuario se compromete a utilizar el Servicio conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp. Queda prohibido, de forma enunciativa:
- Enviar mensajes no solicitados masivos (spam), contenido ilícito, fraudulento, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
- Usar el Servicio para actividades ilegales o para vulnerar la seguridad de la Plataforma.
- Revender o ceder el Servicio sin autorización.
El incumplimiento puede derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta sin derecho a reembolso.
7. WhatsApp y terceros
Manda se integra con WhatsApp mediante la vinculación del número del usuario. WhatsApp es una marca de terceros; Manda no está afiliada ni patrocinada por WhatsApp/Meta. El usuario es responsable del cumplimiento de los términos de dichas plataformas y del uso que dé a su número.
8. Propiedad intelectual
Todo el software, marca, diseño y contenidos de la Plataforma son propiedad de ZING STRATEGY AND INTELLIGENCE o de sus licenciantes. Se concede al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras dure su suscripción. Los datos y contactos que el usuario cargue siguen siendo de su propiedad.
9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. En la máxima medida permitida por la ley, ZING STRATEGY AND INTELLIGENCE no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, ni por acciones de terceros (incluida la suspensión de números por parte de WhatsApp).
10. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce al usuario ante INDECOPI.
13. Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a [email protected] o al +51 933 080 610.